Turkcell İnternet Aşım Ücreti Haksızlığın İptali

Ana SayfaUncategorized

Turkcell İnternet Aşım Ücreti Haksızlığın İptali

Turkcell İnternet Aşım Ücreti Haksızlığın İptali var mı? Müşteriden habersiz adeta pusuda beklercesine ek paket tanımlanırsa ne yapmalıyız?

Turkcell Şikayeti de Benden Taahhüt Bitimi Pahalı Paket

Turkcell internet aşım ücretini faturalı kullanıcılar yakından bilir. Benim bu uygulamayı soygun diye adlandırıyorum. Bu uygulama gerçekten de telekomünikasyon yani haberleşme alanında tüketici ya da kullanıcıların suistimal edilmesi demektir. Zaten ülkemizde çok pahalı olan GSM haberleşme teknolojisine bir de müşteriyi “yolunacak kaz” olarak gören GSM operatörleri yani servis sağlayıcılarla uğraşıyoruz. Turkcell internet aşım ücreti haksızlığı sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Kontrat işin içine girince servis sağlayıcıların hepsi aynı… Aslında al birini vur ötekine. Ama bu defa

Faturalıdan ön ödemeli hatta geçtim.. Uzun zamandır ön ödemeli hat kullanmıyordum. Faturalı hat kullanan müşteriler ek servislerle otomatik tanımlamalarla fazladan faturalandırılmaya uygun. Turkcell internet aşım ücreti olsa da başlık bütün GSM operatörlerinde durum aynı.

Turkcell İnternet Aşım Ücreti Nasıl İptal Edilir Kaç Lira’dır

Turkcell internet aşım ücretini iptal edemezsiniz. Paketiniz bittiğinde sizden izin almadan size 24₺ karşılığında 1GB İnternet tanımlar. Burada yanlış nerede? Yanlış ilk olarak müşteriye haber verilip onayının alınmamasında. Onaysız, hiç haberim olmadan internet aşımı bahanesiyle tetikte bekleyen Turkcell hemen indirimli 18₺ faturaya yansıttı. İnternet paketinin bittiğini ve internet aşımı olduğunu da 30 dakika sonra mesajla bildirdi. Önce parayı kesti, zorla habersiz paket sattı ve o paketi kullanmamı sağladı. Ortalama 30 dakika sonra da paketten 128 MB kullandığımı mesajla bildirdi. 128 MB için 18₺ gasp edildi.

Turkcell İnternet Aşım

Burada öncelikle müşteri ve servis sağlayıcı arasındaki ticari güven yerle bir oluyor. Siz en ufak bir fırsatta müşterinin parasını kapmaya, fahiş ücretlerle ek hizmetleri kakalamaya çalışırsanız bunun adı acaba  nedir? Yine adı üstünde paket bitince kes interneti ve müşteriye ek internet için teklifte bulun. Bunun için bile akıllı faturaya para vereceksiniz. Saçmalık da burada zaten. Ben paketi niye alıyorum? Paket faydalarını kullanmak için. Ön ödemeli hatlarda paket faydaları bitince yeterli bakiye yoksa paket yenilenmez.

Faturalı hat kullandığınız için potansiyel yolunacak tavuksunuz. Zaten fahiş fiyatlar ve kontratlarla müşteriyi canından bezdiren bütün GSM servis sağlayıcıları tetikteler. Çünkü bize saygıları yoktur. Çünkü yaptıklarının yaptırımı yoktur. Biz faturamızı bir gün geç ödesek canımıza okuyan şirketler kendileri bize her türlü hukuksuzluğu ve haksızlığı yapmayı serbest görüyorlar. Faturalı pakette de faydası bitti mi ayrıca kafalarına göre izinsiz paket tanımlamaları resmen soygun. Bütün servis sağlayıcılar, büyük kapital şirketlerin (sektörü önemli değil) “güç bende 10.000 tane avukatımız var, para biz de her şeyden üstünüz” der gibi bir havaları var.

Turkcell İnternet Aşım Ücreti

Bu Soygunun İptali var mı?

Faturalı hatta Turkcell  internet aşım ücreti alacağına olması gerekeni yapmalı. Paket bitti mi müşteriye teklif sunmalı. Paketin amacı zaten bitinceye kadar paket faydalarını kullanmaktır. Turkcell değil bütün GSM servis sağlayıcılar müşteri ile arasındaki güveni o kadar kötüye kullanıyor ki adeta fırsat kolluyor. Para verip paket satın alıp , paket bitince de standart tarifeden yine faturalandırma yapmak nasıl bir kazıklama usulüdür. GSM şirketleri paketlerden arta kalan faydaları zaten siliyor. Bu bile başlı başına bir adaletsizlik. Sistem sürekli kendilerinin faydasına çalışıyor. 

CİMER Şikayet

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir hava… Bana “akıllı faturaya geçseydiniz” diyor. yukarıdaki paragraflarda zaten yazdım tekrar etmeyeceğim. Ben paketteki faydaları kullandım bitti. Hepsi bu kadar ayrıca neden standart tarife ya da izinsiz ek tarife tanımlanır ki! Bu iyi niyet göstergesi değil. Diğeri de müşteri temsilcisi “size paketin bittiği haber verilir hemen kapasaydınız” diyor. Bu da ayrı bir saçmalık. Zaten bene paket aşımı yapıldığı ve 18₺ zimmetlerine para geçirdiklerini 30 dakika sonra mesajla bildiriyorlar. Hani izin almak? Doğruluk? Dürüstlük? 

Maalesef sadece GSM şirketleri dğeil bütün ticaret böyle. Özellikle GSM şirketleri tarafından şüşterinin hem parasını alınıyor hem de müşteriyi insan yerine konulmuyor. Kontratlar özellikle müşteriye resmen eziyet etmek, müşteriyi köle gibi kullanmaktan ibaret. Paket yapmaya mecbur bırakılıyoruz ve kontrat ile de resmen köleleştiriliyoruz. Paketlerdeki kullanılmayan faydaları iade etmeden üzerine çöken GSM  Kontratlar özellikle müşteriye resmen eziyet etmek, müşteriyi köle gibi kullanmaktan ibaret. Paket yapmaya mecbur bırakılıyoruz ve kontrat ile de resmen köleleştiriliyoruz. Paketlerdeki kullanılmayan faydaları iade etmeden, sonraki aya aktarmadan üzerine çöken GSM şirketleri üzerimizden ciddi paralar kazanıyor. Verdikleri hizmet ise ortalamanın altında.

CİMER üzerinden BTK’ya şikayetimi bildirdim. Bugün Turkcell şikayetimi ele almış, inceleyecekmiş. Ama ben bugün Turktelekom’a numaramı taşıdım. Bir insan olarak bu kadar aşağılanmayı, keriz yerine konulmayı hak etmiyorum ve hak etmiyoruz. Paramızı aldıkları gibi bize saygı duysalar o da yoktur. Uğraşacağım. Bu haksız kazancın iadesi için yapabileceğim çok şey de yoktur.  Çünkü basit, sıradan biriyim. Güç olmayınca yapılacak bir şey yoktur.

Turkcell Akıllı Fatura

Telefon görüşmesi ile de Twitter üzerinden de hep aynı kopyala yapıştır cevaplar. Müşteriyi dinlemek ve anlamak kesinlikle yoktur. dertleri 9₺ karşılığında “akıllı fatura diye” saçma sapan bir servisi müşterilere satmak ya da mecbur bırakılmak. Kesinlikle sizi dinleyen yoktur.

Şikayet Var

Sorunum Çözüldü, Fatura İptal edildi

Aslında 18₺ çok büyük bir para değil. Sorun yazı boyunca anlattığım gibi en ufak bir fırsatta şirketlerin müşterilerine fazla fatura yazma hevesleridir. 18₺ (aslında 24₺) resmen müşteriye tuzak kurmak değil mi? Bunun yerine yapmaları gereken müşteriye paket aşımını bildirip teklif sunmalılar. 

Şikâyet var üzerinden yazdığım şikâyet üzerine daha üst yetkisi olan bir müşteri temsilcisi beni aradı. Beni dinledi, bana “akıllı faturaya geç, yapacak bir şey yok” demedi. Zaten sosyal destek indirimi kullanan bir müşteriyim bunu da göz önünde bulundurdu. Yaklaşımını çok beğendim. Fazla faturayı iptal etti. Hattımı neden taşıdığımı söyledi. Ban de kendisine çağrı merkezi ve sosyal medya üzerinden çözüm sunulmak yerine “akıllı fatura” kullanın denildiğini söyledim. Ve beni kimse dinlemediği için hattı mı taşıdığımı söyledim. İşimi haletti. Evet tabii ki teşekkür ediyorum, o kadar kaba biri değilim. 

Kocaman Turkcell böyle ufak tefek hesaplarda olmasa biz de hattımızı taşımasak değil mi? Hat taşımakla birlikte bütün bankacılık işlemleri 3D güvenlik işlemleri de bloke oldu. Bu nedenle ben hat taşıma taraftarı bile değildim. Bir diğer sorun da kontrat bitimi yüksek fiyatlar. O da ayrı bir sorun. Bu konuyla ilgili aşağıda bir bağlantı var. Bilişim teknolojileri ülkemizde neden bu kadar sorunlu? Neden müşteri odaklı değil? Bir türlü anlamış değilim. En basit servisler bile ücretli. Paketteki internet fayda bitince hattı internete kapatmak gerekli. Ama bunun yerine faturalama habersiz devam ediyor çözüm ise “akıllı fatura, fatura stop” gibi servisler oluyor. Sistem müşteriden daha fazla para almak üzerine kurulmuş. Yani GSM servis sağlayıcılarının da ISS’lerin de gözlerini Allah doyursun.

Turkcell’in kontrat bitimi fahiş ücretle kontratı yenilemek istemesi TIKLA

YORUMLAR

WORDPRESS: 0
error: İçerik kopyalanamaz. Ne kadar ayıp, görmemiş olayım